服務與支持
作者：意爾達 | 發(fā)布時間：2020-09-18
一、產(chǎn)品質(zhì)保期為一年 , 終生維護。在質(zhì)保期內(nèi)，我方會在接到用戶通知后 4-6小時內(nèi)作出報修響應，并在24-72 小時內(nèi)免費提供維修服務，調(diào)整或更換有缺陷的零部件或設備。在保修期外，根據(jù)用戶需要，如需要到現(xiàn)場進行維修的只收取工本費。為用戶提供分析系統(tǒng)的升級服務。
二、免費培訓
1. 本試驗機到需方場地二日內(nèi)，我方人員到場調(diào)試，免費為需方1-2名操作人員進行培訓，培訓地點可在需方公司內(nèi)，也可在我公司。
2. 培訓必須達到能正確使用試驗機、軟件操作及一般維護和故障處理。
三．服務項目
1．熱線電話服務
1．熱線電話服務
當客戶在設備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話（0510--83552998）網(wǎng)絡請求支持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導客戶解決問題或排除設備故障。
2． 現(xiàn)場服務
客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。
3． 定期回訪服務
售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次，100%的無憂電話回訪，對運行的設備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證客戶設備的穩(wěn)定運行。
4． 客戶培訓
除了安裝調(diào)試時對客戶培訓外，工程師在完成現(xiàn)場服務后，應針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進行現(xiàn)場培訓，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。
5. 節(jié)假日服務保障
在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務熱線外，安排服務工程師值班，使客戶在設備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供最周到體貼的服務。